Executive Interview

 

 パチンコ業界はここ20年で驚く程様変わりしました。かつてはお客様が店員に気を使いながら遊んでいたような時代だったのが、社員にちゃんとした研修を受けさせるなど、どこもある程度のレベルで接客が行われるようになりました。しかしそうしたサービスが次第にマニュアル化してしまった現在、改めて接客という点でもう一歩先を行き、差別化を図るためには、私たちは何をすべきなのかと考えたんです。そしてたどり着いたのは、目指すべきはサービス業の究極、つまり最高級ホテルのサービスなのではないかという結論。マニュアルに沿うだけでは決して到達することのできない、心と心の触れ合いから生まれるホスピタリティというコンセプトでした。
 中でも非常にインスパイアされたのは、リッツ・カールトンという一流ホテルのポリシーです。そこでは、従業員はエンパワーメントと呼ばれる一日2000ドルの決裁権を持ち、お客様へのサービスに充てているという。そこで我々も、2000ドルは無理ですが(笑)、「ふれあい予算」と称して、わずかではありますが上司の許可を得ずに使える予算を設定し、社員が自主的に自らのアイデアを実行できるようにしました。例えばご遊技中に具合の悪くなったお客様をタクシーでご自宅までお送りしたり、大量のキャンディーを景品交換され老人ホームのお知り合いに差し上げるというお客様のお話を聞き、宅急便でご自宅までお送りし、お店からも老人ホームへキャンディーを一箱差し上げたり…。そうやって自分たちで判断して動ける状態になると、やはり社員・パートナーの皆さんも自信を持って「お客様のために」一歩踏み込んで行動できるようになりますね。以来、お客様との心の触れ合いは非常に活性化されてきたと思います。
 また心のこもったサービスのためには、社員・パートナーの皆さんの心も満足されていなければなりません。常に気持ちよく働くためにも、月8休の取得、夏期・冬期休暇の完全取得を徹底しており、社員の皆さんのリフレッシュは常に心掛けています。
 現在のパチンコ業界というのはあまりにも社会貢献できていないとも思います。国内に1万2千軒もの店舗が軒を連ねる、こんな産業は世界中どこを探してもありません。日本人から取り上げることのできないレジャーなんだと思います。ともすると暗く見られがちなイメージを払拭するためにも、やはりこれからは、どう社会に還元していけるかが課題になってくるでしょう。
 自信を持って言えるのは、ここにはどの業界でも通用するホスピタリティを学べる環境があるということ。そういう意味でも、常に我々は広いサービス業界の中にいるんだという意識を持っていたいですね。人との触れ合いや出会いが好き、そしてその中で心を磨きたいという方に是非来て頂きたい、そう思います。

趣味は学生時代にもやっていたアイスホッケー。今は45歳以上の社会人チームに入ってプレーしています。練習は夜なので、帰宅後、防具を持ってぱっと出掛けるという感じですね。息子が3人ともホッケーをやるので、まさに家族ぐるみの趣味に なってます。
(金村社長)

 

 

社員の事をいつも考えて下さる、笑顔が似合うお父さん。 (2012年入社 浅田祐貴)

全ての社員の方ととても近い方で、いつも社員のことを考えていてくれる方。 (2012年入社 松井敦史) 

笑顔が素敵で包容力のある人。 (2007年入社 大橋辰弘)

社長自らが研修を行ってくれます。 身近に感じられ、頑張ろうという気力が出ます。 (2002年入社 松井将師)

いつも笑顔で明るく、社員のことを考えてくれる方。 (2005年入社 廣里英章)

社員想いな方だと思います。毎年バースデーカードを送って頂きましたが、 直筆での熱いメッセージは
  力強いです。 (2003年入社 中村博幸)

決めるのが早く、また行動に移すこともとても早い方です。 会話など、とても面白い方です。
  (1999年入社 柴崎陽平)

話がとても上手、人を引き込む力を持っている人。 (2000年入社 鈴木太一)

 

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