記事　2009年7月

殿堂２号店誕生！
DENDO蕨店　グランドオープン

新ゲームセンター事業である上野店に続き、パチンコ店では実現不可能な機種が遊技できることでお客様から絶大な支持を得ている殿堂ブランドの２号店が誕生しました。

記事　2009年4月　

未来型パチンコ３号店誕生！　
DAS小山店　リニューアルオープン

2009年4月にリニューアルオープンしたＤＡＳ小山店は王子店、東十条店同様、設備にパーソナルシステムを採用。お客様のご満足を更に追求した未来型パチンコ店が武蔵小山地区にも誕生しました。

パチンコ161台、スロット135台の遊技機を設置。パーソナルシステムの活用ですべての面でお客様に喜んでいただける環境が実現しました。

パーソナルシステムとは？
お客様のニーズに沿ったメリットは無限大！

記事　2009年 春

他業種体感研修を推進

ホンダクリオ新神奈川視察セミナー（3月）
現場視察セミナー「リッツ・カールトン大阪で学ぶCS/ES向上策」（3月）
「レストラン　カシータ」のシークレットセミナー（4月）
に参加してきました。
この春、社員の成長に役立つ３つのセミナーにそれぞれ選抜社員が参加致しました。

ホンダクリオ新神奈川視察セミナー（3月）

ホンダクリオ新神奈川には６名で参加しました。相澤会長による、ホンダクリオ新神奈川が実践していることについて、色々学ばせていただきました。
ホンダクリオ新神奈川は、顧客満足度日本一、また、2004年度日本経営品質賞を受賞しておりますが、何より相澤会長の視点や考え方が、とても参考になります。“顧客満足は自分の為”相澤氏の代表的な言葉ですが顧客満足は、お客様のために考えては駄目で、自分の為にやるべきだ。お客様がご満足して頂ければ、クレーム等が無くなり、不安がなくなる。
そういったことから、顧客満足は、自分のためであると言われています。ホンダクリオ新神奈川で、この顧客満足をどうやって達成しているかは明らかですが、それは全てお客様の視点で全従業員が考えている事＝全員営業が起因となります。

現場視察セミナー「リッツ・カールトン大阪で学ぶCS/ES向上策」（3月）

当社の目指すところであるリッツ・カールトンに宿泊も兼ねたセミナーでしたので、総勢８名で参加致しました。リッツ・カールトンの従業員と会話ができる事、宿泊する事、ラインアップを生で聞けるという事はリッツの雰囲気を勉強するには最適のセミナーです。セミナーでは日本支社長の高野登氏とサービス業顧客満足ジャーナリストの瀬戸川礼子さんの講師の貴重なお話が聞けました。

「レストラン　カシータ」のシークレットセミナー（4月）

４月には“ご来店頂いたお客様に心底楽しんで頂くことに真剣なレストラン”であります「レストラン　カシータ」にて開催されたセミナーに参加してきました。生で高橋オーナーの話が聞ける感動のセミナーです。社内選抜の上、総勢９名で参加致しました。
高橋オーナーの講演、カシータのオープン前ミーティングの聴講、カシータでのディナー と約７時間のセミナーで、当社では２回目の参加となりますが、何度でも聞きたい話が盛りだくさんです。 終了後のディナーでは飲み物の注がれるタイミングや気配りがすばらしく、さりげなく配慮されている応対は感激です。
食事が終わって、デザートは地下のラウンジに移動をしました。そこではその日のセミナーの模様が編集されたスライドショーが出来上がっており、スクリーンに流れました。終盤、11月にお誕生日を迎えられたセミナーの参加者5名にサプライズのプレゼント。スクリーンには一人ひとりの名前が映し出されチョコレートでハッピーバースデーの文字と名前の入ったお皿が渡されました。他にも参加者全員の名前が入った栄養ドリンクがテーブルに並べられているなど、最後の最後まで驚き、感動の連続でした。本当にこの店はお客様に真剣です。

記事　2009年3月

コートロザリアンの2号店が誕生しました。

大蔵プロパティーでは
ホスピタリティーアワードを開催！

２００８年度は
Excellent Hospitality Man　　　金子　雄一チーフトレーナー
Eｘcellent Hospitality Store　　エンジェル　蕨店

今回は、ふれあい予算提出率以上に中身で順位をつけました。とにかく上位の方々は労務的なふれあいが主で、プライベートでお客様のために買い物に行ったり、気持ちを即行動に移されている場面が多数見受けられられました。もちろんふれあいだけではなく、店舗のクレド推進やラインナップにおいても精査しております。１位は内容がとても充実している、またプラスアルファの感動・感激をお客様にご提供することができました金子チーフトレーナーが2008年度エクセレントホスピタリティーマンに輝きました。金子チーフはお客様とのコミュニケーションや洞察力を活かして、お客様自身が気づかれない望みやニーズを先読みすることができ、適切なタイミングでふれあいをしています。また今回からアルバイト社員さんも表彰をいたしました。トップの蕨店大川さんは７３件のふれあいをしていただき、件数においてもすばらしい成績を残し、来季も是非ともお客様へのきめ細かいホスピタリティーをよろしくお願いいたします。

社内ふれあい予算件数は前年より２１０件多い１２１２件とすばらしい結果終りました！まさしく店舗予算使用の推進活動が実を結んだ成果です。今年度もより多くのお客様と心からのおもてなしを宜しくお願い致します。
２００８年度エクセレントホスピタリティーストアに選ばれました蕨店はＶ３達成。スタッフさんの提出率が非常に高く、お店全体でお客様に喜んでいただきたい気持ちの表れと思います。今回からアルバイトさんの中から優秀スタッフ賞を７名選出しましたが、蕨店では内６名選ばれ、お客様の情報共有がしっかり行き届いているホスピタリティー店舗といえます。