大蔵プロパティーでは
ホスピタリティーアワードを開催！

２００７年度は
Excellent Hospitality Man　　　松井将師トレーナー
Eｘcellent Hospitality Store　　エンジェル　蕨店

今回は、ふれあい予算提出率だけで順位をつけるのが困難でした。ホスピタリティーという大きなカテゴリーの様々な観点で、順位をつけさせて頂きました。１位は件数ダントツ１位、内容も松井Ｔ独自の閃きでサプライズをし、お客様を惹きつけた松井Ｔが2007年度エクセレントホスピタリティーマンに輝きました。松井Ｔは特にお客様とのコミュニケーションの中や観察力を活かして、適切なタイミングで予算の使用をしていた事が多くありました。件数の約7割が外まで出向き購入という労務的内容でした。

社内ふれあい予算件数はついに大台突破！１００２件とすばらしい結果に終りました。これもアルバイトスタッフさんの予算使用が活性化したのが大きいです。今後も多くのお客様と心からのおもてなしを実践しましょう！２００７年度エクセレントホスピタリティーストアに選ばれました蕨店はＶ２達成。スタッフさんの提出率が非常に高く、現場社員の積極的な推進が実っている結果と思います。出して頂いたスタッフさんは３６名、１人平均５件ものすばらしい結果でした。お客様の情報共有がしっかり行き届いている最強店舗です。

記事　2007年11月

新橋の日本通運本社にて開催されたリッツ・カールトンのセミナーに参加してきました。

今回行かせて頂いたリッツ・カールトンセミナーは新橋の日本通運本社にて開催
（主催会社のビル）でした。

社員１２名の参加と大きな1大社内行事でしたので、全体の参加人数１６０名と大きなセミナーでしたが、もちろん最前席で占め、じっくり拝聴致しました。 セミナーでは副社長ダイアナ・オレックさんと日本支社長高野登氏２名の講師のお話が聞けました。
その中でも色々なお話を聞け、特に印象に残ったのが、

• 会社の方向を伝えないで現場に下ろしても上手くいかない。
• 会社のビジョン、経営哲学を全従業員が把握しているのか？
• その問いに関して分かっているようで分からない人が多ければ、それこそ危険。
• ホスピタリティー（スマイル）の裏にあるプロセス。これを生み出す為のシステムが会社のしくみの中にあるか？その内容、信頼関係を生み出しているか？という「会社のしくみ」について。

今年当社ではこの問題について取り組んだということもあり、非常に一語に重みを感じました。今後もこの課題を追及していきたいと思います。

未来型パチンコ店誕生！
DAS王子店　リニューアルオープン

２００７年８月にリニューアルオープンしたDAS王子店は
お客様のご満足を更に追求した未来型パチンコ店です。

未来型パチンコ「パーソナルシステム」導入により、
お客様のニーズに沿ったメリットは無限大！

景品カウンター
高級感のある造りで、お客様を快適にお迎えします。様々な景品をご用意し、奥にはクロークを設置。上着やお荷物などお気軽にお申しつけ下さいませ。

ロッカー
無料のテンキー式コインロッカーの他に冷蔵ロッカーも設置。買い物帰りのお客様も安心してご遊技できます。

女性化粧室
特に女性化粧室は高級感ある造りにしております。広々とした化粧台やアロマディフューザーを設置し、女性のお客様からご支持を頂いております。

制服も今までのDASスタイルから一新！
全ての社員がジャケットを着用、品格あるホスピタリティーマンとしてお客様を心からおもてなし致します。

大蔵プロパティーでは
ホスピタリティーアワードを開催！

２００６年度は
Excellent Hospitality Man　　　鈴木太一シニアトレーナー
Eｘcellent Hospitality Store　　エンジェル　蕨店

２００６年度は、各店ですばらしいふれあい場面が多く、ふれあい予算件数ダントツ１位、内容もお客様に応じて様々なサプライズをしてきた鈴木シニアトレーナーが2006年度エクセレントホスピタリティーマンに輝きました。鈴木ＳＴは特にお客様とのコミュニケーション、日々のお客様の行動や感情の違和感をすぐに感知し、適切なタイミングで予算の使用をしていた事、また、お客様からの感動的な逆サプライズもあり、堂々の１位でした。

社内ふれあい予算件数833件とすばらしい結果に終りました。２００６年度エクセレントホスピタリティーストアに選ばれました蕨店はふれあい件数２位、金額１位。内容を見てもお誕生日サプライズの演出が特に多く、金額にも反映しております。お客様の情報を店舗全体で共有している姿が多く見られておりました。　また、お客様のお声を頂戴したハガキ件数１５件とこちらもダントツ。日ごろのお客様とのふれあいが感じられるものばかりでした。